Change Management
Often I have been asked what is, in my understanding the ideal cycle to implement a Change in the Company. And my answer can somehow be abbreviated to this, that I want to share with you all today.
First is to avoid that anyone thinks this way:
“I decided to face reality,so as soon as it’s getting nicer, please let me know”
From there on, the Cycle of Change is:
To listen
To the needs of the shareholders
To the management team
To each employee as an individual being
Understand
The culture and the needs of the company
The boundaries which reality has imposed on the company
The position of the company in the market (currently, mid-term and long-term)
To plan
The first 100 days
The first annual budget
A Five Year Plan that is realistic and sustainable
Check on
The functioning of the management team
The Information systems
The strategy of communication (internally and externally)
Implement
The changes for the short-term
The benchmarking systems
The evaluation systems (financial, competence, etc)
Measure
The economic-financial results
The customer satisfaction
The commitment of the employees
The fine-tuning of
A continuous evaluation system of the Organization to make sure that all elements are aligned, to comply with the first thing that we hear, that means the need of the shareholders
Start the Cycle again and again, and never thinking that no matter how stable the situation of a company seems to be, the Change is not a ‘state of continuous encouragement’, but an exception produced by a chain of errors.
This is the cycle of the implementation of a Change, told ion a very linear manner.
It looks very simple but is it surprising how difficult it is to find companies and managements which do this in a continuous and sustained manner.
It is as difficult as finding companies and managements which have as their Mission that which ‘make our activities profitable using Common Sense as a guide’.
Superb, Gabriela!.
The key to success or failure starts with what you have so well remarked:
” The Change is not a ‘state of continuous encouragement’, but an exception produced by a chain of errors”.
And now, obviuosly, we are starting a “berberechos” discution, but in English. If this is not an Innovation “God can come to see it”
!
A perfect reaction to a Blog that is completely translate into English, from the very beggining (first post), in order to give all of our English partners, the possibility to enter the discussion, to bring their ideas, and, possibibly, to share the bill (berberechos included).
Thank you Anna, for the firstshot in English
NOTA IMPORTANTE
Que nadie crea que estas conversaciones han de ser entre Anna y yo. Bienvenidos quienes quieran participar, aunque sea comentando en castellano los posts que se encuentren en Twitter en Inglés (ya que en el Blog, todos están “al menos” en castellano”).
Es decir que, traducir el blog al Inglés, es un intento de SUMAR gente a la conversación, no de restar lectores que no lean inglés.
Así que….no hay excusas…
Buenos dias.
Excelente analisis de el enfrentamiento al cambio.
Yo incluso añadirira un punto inicial, y es el hecho de que exista voluntad e intención de afrontar el cambio como una oportunidad de mejora continua, y no como el hecho de una ruptura de algo aprendido y automatizado.
En la voluntad de cada uno es donde debe de arranzar el cambio.
Felicidades y un abrazo.
Buenos días José Luis,
Añadido tu punto inicial, porque es verdad que si hay voluntad, hemos avanzado mucho…Pero hay veces en que cambiar cosas, da tanto miedo, nos enfrenta a tanta incertidumbre, que no flaquea la voluntad por sí sola, sino que la apalanca el miedo.
Y dicho esto, y hablando del Cambio en las Organizaciones, a veces también “asusta a los aplancados”! (pero eso, como diría el camarero de Irma la Dulce, es otra historia!
Gracias por pasar por aquí, y bienvenido.
Un abrazo
Un buen desarrollo del Plan, Do, Check, Act de E. Demming.
De acuerdo en que el cambio no es un “estado de ánimo continuo” pero si te soy sincero “una excepción producida por una cadena de errores” me suena a la explicación que me da el equipo de IT cuando algo falla.
Gracias.
Y la explicación, ¿te suena a excusa, o a que hay una cadena de errores que, ni se detectó a tiempo, ni se paró a tiempo, ni se enmendó a tiempo?
Porque a diferencia de una situación concreta, en una parte concreta de la empresa, mi idea era decir que, no es “sano” que las empresas sientan que “cambio” es un sinónimo de “evolución”.
Cambio, en el contexto en el que yo hablo en este blog, suele estar relacionado con giro, variante, corrección, ruptura, y otros equivalentes. Y dado a que eso hace sufrir, tanto a la tesorería como a las personas, no puede ser una actividad que se repita como una cadena sinfín.
En cuánto a la manera de hacerlo, en realidad, no intentaba desarrollar a Deming, sino contar cómo lo hago yo, humildemente, desde hace casi 20 años.
Sin embargo, si te apetece usar el Blog para desarrollar a Deming, o para contarnos cuál es tu respuesta a las explicaciones de tu gente de IT, siéntete bienvenido. Este Blog, también está para eso…
Gracias a tí, por tomarte un rato y pasar por aquí.
Hola Gabriela,
más que un comentario, yo tengo una pregunta: ¿no es muy osado planificar a cinco años?, quiero decir ¿en las circunstancias actuales?. Lo preguntaré de otra manera: ¿puede haber un plan a cinco años realista y sostenible?. Conste que es una pregunta “inocente”, ya que yo no conozco a Deming (gracias por el enlace), ni a ninguno de sus “parientes”.
Gracias por adelantado
Hola Andreu,
ni los parientes de Deming, ni de casi nadie ni,en realidad en las circunstacnias actuales, ni en otras menos “escurridizas”, sabe lo que puede pasar a cinco años.
Sin embargo, es como si de alguna manera, todos hubiéramos llegado a un acuerdo tácito, acerca de que ese es el plazo en que podemos/debemos proyectar la empresa si pensamos en su “Estrategia”, es decir, en su “quienes somos, y hacia donde vamos”.
En el fondo, casi coincide con los tiempos en los que suele hacerse elecciones en los países desarrollados, y es una forma de “programa de gobierno”, que evidentemente, a veces mira hacia cielos más despejados y más ciertos, y otras, hacia cielos más nublados y por tanto, más inciertos.
Pero en el fondo, ni el empresario, ni sus directivos, pueden (podemos), excusarnos en esa incertidumbre, para dejar de saber “hacia dónde vamos” y “quienes somos”.
De alguna manera, el padre Porter, nos legó una herramienta que nos puede servir de GPS para ese análisis…
Pero tú sabes, por lector habitual del Blog (y casi co-autor, claro
) , que yo hablo poco de teorías (posiblemente, porque no sé lo suficiente), y cuento bastante más lo que hago en la práctica (porque sabré más o menos, pero lo cierto, es que lo hago desde hace muchos años).
Gracias a ti, por descontado